Returns & Exchange

Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Bitte lesen Sie dazu die Widerrufserklärung.


Ist meine Rücksendung kostenfrei?

Nein. Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Ware. Bitte lesen Sie auch dazu die Widerrufserklärung.


Wie lange kann ich Ware zurücksenden?

Sie müssen Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Widerruf an uns zurücksenden oder uns  übergeben.

Wie sende ich Ware am einfachsten zurück?

Jeder Lieferung liegt ein Retourenschein bei. Und so geht es:

1. Retourenschein bitte ausfüllen.

2. Retourenschein und Artikel bitte in der Originalverpackung ins Paket legen.

3. Paket sicher verschließen und adressieren an: Mohrmann GmbH, Richard-Strauss-Straße 82, 81679 München.

4. Sendung ggf. versichern.

Nach Rückerhalt des Pakets und Bearbeitung der Retoure benachrichtigen wir Sie.


Gründe für eine Retoure

Bitte geben Sie die Gründe für Ihre Retoure oder Ihren Umtausch auf dem Retourenformaularan– vielen Dank.

Begründungs-Kürzel

A = Umtausch/Ersatzware gewünscht (bitte kontaktieren Sie uns vor Rücksendung)
B = Der Artikel gefällt nicht
C = Der Artikel passt nicht
D = Der Artikel ist beschädigt/fehlerhaft
E = Der Artikel wurde nicht bestellt
F = Die Bestellung wurde von mir widerrufen


Wann kann ich Ware nicht zurücksenden?

Zur Rücksendung von Ware sind Sie nur bei wirksamen Widerruf berechtigt. Lesen Sie dazu bitte die Widerrufsbelehrung. Ein Widerrufsrecht besteht, soweit nichts anderes vereinbart wurde, insbesondere nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (sog. „personalisierte Ware“).


Wann und wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

1. Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

2. Wir können die Rückzahlung so lange verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Eine Rückzahlung erfolgt stets nur an Sie als Bestellerin/Käuferin und unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie für Ihre Zahlung verwendet haben. Wurde die Ware ganz oder teilweise mit einem Gutschein bezahlt, erfolgt die Rückzahlung ganz oder teilweise in Form eines neuen Gutscheins.

How do I withdraw from my order?

Please read the withdrawal information.


Is my return free of charge?

No. You bear the costs of returning the goods. Please also read the withdrawal information.


How long can I return goods?

You must return the goods to us or hand them over to us within 14 days of the withdrawal at the latest.


How can I return goods?

A return slip is included with every delivery. Please follow these easy steps:

1. Please fill out the return slip.
2. Put the return slip and the item in the original packaging.
3. Seal the package securely and address it to: Mohrmann GmbH, Richard-Strauss-Straße 82, 81679 Munich.
4. We recommend insured shipping

Please specify on the returns form. Here are the abbreviations for return reasons:

A = Exchange/replacement (please contact us before returning)
B = I do not like the item
C = The item does not fit
D = The item is damaged/faulty
E = The item was not ordered
F = I withdrew from the order


When can I not return goods?

You are only entitled to return goods in the event of an effective withdrawal. Please read the withdrawal information. Unless otherwise agreed, there is no right of withdrawal particularly in the case of contracts for the delivery of goods that are not prefabricated and for the manufacture of which an individual selection or specification by the consumer is decisive or which are clearly personalized to the needs of the consumer (so-called "personalized goods").


When and how do I get a refund for my return?

1. If you withdraw from the contract effectively, we will reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (except for the additional costs resulting from your choosing a different type of delivery than that offered by us, have chosen the cheapest standard delivery) immediately and at the latest within fourteen days from the day on which we received the notification of your cancellation.
2. We can withhold repayment until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is earlier.
3. A repayment is always only made to you as the buyer and by using the same means of payment that you used for your payment. If the goods were paid in whole or in part with a voucher, the repayment will be made in whole or in part in the form of a new voucher.

You have to pay us compensation for a loss in value of the returned goods if the loss in value is due to your handling of the goods that was not necessary to check the nature, properties and functionality of the goods. We will offset the amount of the loss in value against your repayment claim.